Automation · Türkiye · İlk canlı iş akışı 11 günde; 90 günlük pekiştirme
Mesai sonrası yakalama: CRM’e gerçekten yazan sistem
Çok lokasyonlu ev hizmetleri operatörü
Formlar, kaçırılan çağrılar ve Facebook gelen kutusu üç yığındı. Onları — saat 18:00’den sonra dahil — sonraki adımı olan tek bir kişi kaydına çevirdik.
Meydan okuma
Inbound mesai sonrası ölüyordu. Resepsiyon evine gidiyordu; Facebook mesajları sabaha kadar bekliyordu; site formu hafta sonu kimsenin sahip olmadığı paylaşılan bir gelen kutusuna e-posta atıyordu.
Satış hâlâ “hiç lead kaçırmıyoruz”a inanıyordu. CRM aksini söylüyordu: kopyalar, boş sahipler ve sonraki etkinliği olmayan fırsatlar.
Yaklaşım
Her yakalama kaynağını tek bir kişi nesnesine eşledik. Herhangi bir diziden önce kopya birleştirme kuralları.
Onay varsa e-posta ve SMS’te aynı dakikada alındı bildirimi. Round-robin atama; kimse kabul etmezse yükseltme.
Mesai sonrası alındı bildirimi yine gider. İnsan ataması, nöbet bayrağı açık değilse çalışma saatlerini bekler.
Sohbet ve WhatsApp iplikleri e-postayla aynı zaman çizelgesine yazılır. Kanal silosu yok.
Sonuç
Medyan ilk yanıt süresi “birinin telefonuna bakması”ndan, operasyonun pazartesi paketine koyabileceği bir sayıya düştü.
Ekip hangi kanalın lead’e “sahip olduğu” tartışmasını bıraktı. Nesne aynıydı.
Gece vardiyası uydurmadık. Sistem, gece vardiyasının kâğıt üstünde kapatmak için işe alındığı boşluğu kapattı.
Bir AutoFy Tech otomasyon angajmanının derlemesi. İsimli müşteri saklı. Yön belirten sonuçlar; uydurma bir ROI yüzdesi değil.
Tüm seçilmiş işler